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物業(yè)公司裝修管理11個控制要點! ?
發(fā)布時間:2020-04-19    來源:     閱讀次數(shù):1169

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交房期

控制要點一
告知宣傳




1、法律法規(guī)宣傳


(1)在業(yè)主服務指南錄入裝修管理相關法律法規(guī);


(2)在交房現(xiàn)場設置相關法律法規(guī)展板宣傳;


(3)在小區(qū)宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規(guī)。


2、告知相關規(guī)定


(1)在辦理裝修手續(xù)時告知;


(2)在《裝修管理服務協(xié)議》內根據(jù)相關法規(guī)約定裝修禁止行為。


3、溫馨提示


(1)裝修期間在小區(qū)東大門、南大門人員出入口公告有關裝修管理的規(guī)定及禁止行為的溫馨提示;


(2)裝修期間在小區(qū)單元門告示欄溫馨提示公告有關裝修管理的規(guī)定及禁止行為的;


(3)在業(yè)主室內景觀陽臺處、對講機座處、廚房內燃氣設施管道處張?zhí)麥剀疤崾尽?/span>




裝修期

控制要點二
手續(xù)辦理



1、裝修手續(xù)辦理地點


(1)集中辦理地點:交房現(xiàn)場;


(2)交房后辦理地點:客戶服務中心。


以上兩處地點交房時告知業(yè)主。


2、相關資料的準備


(1)《裝修管理服務協(xié)議》;


(2)《消防安全責任書》;


(3)《閉水通水試驗確認書》;


(4) 相關禁止行為告知書。


3、手續(xù)的辦理


(1)在裝修服務辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)所需資料;


(2)在裝修服務辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)的流程;


(3)設立裝修管理領導小組以項目經(jīng)理為總負責人,客服主管、工程主管、護衛(wèi)主管為組長,負責協(xié)調裝修過程中的有關事項;


(4)裝修審批、管理流程圖。




控制要點三
應急措施成品保護




1、制定裝修方案和應急措施


(1)在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。制定裝修指引;


(2)針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質保期范疇。


2、成品保護


(1)在集中裝修期,對于裝修材料必須經(jīng)過的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私等進行包裝,避免在材料搬運過程中不同程度的損害或磨損;


(2)秩序維護巡邏人員負責成品保護管理。




控制要點四 
客戶滿意度服務



客戶滿意關懷服務


(1)為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等;


(2)彩條布借用服務,客戶中心收取相應押金,還彩條布還押金;


(3)滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售;


(4)提供裝修咨詢;提供裝修效果圖供業(yè)主參考;


(5)提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單供業(yè)主了解選擇;


(6)提供裝飾裝修講座;提供裝飾裝修注意事項及如何選擇裝修公司的指引;


(7)在房屋交付前,物業(yè)服務中心制訂《裝修手冊》,內容涵蓋裝修費用、裝修注意事項、如何選擇裝修公司等內容,在房屋交付時發(fā)放給每一位客戶。




控制要點五
裝修人員管理



人員出入證辦理


(1)所有裝修人員出入實行雙證管理;


(2)所有裝修人員出入一律從小區(qū)次出入口大門出入;


(3)19:00后秩序維護部對未離開小區(qū)的裝修人員進行清理;


(4)早晨人多時,增加秩序維護人員協(xié)助把控。




控制要點六
裝修材料管理



裝修材料進出的管理


(1)裝修期間由專職協(xié)管負責裝修材料進出的管理;


(2)進入小區(qū)的鋁合金、玻璃等有可能影響物業(yè)外觀的裝修材料,須經(jīng)裝修辦核實后方可進入小區(qū);


(3)裝修材料一律從地下車庫的貨運電梯或消防樓梯進入;


(4)派專人負責材料搬運跟蹤,以避免裝修物資及裝修工人的出入影響到已入住客戶的正常生活。同時指定專人負責裝修建渣池的管理。




控制要點七
裝修現(xiàn)場管理



裝修巡查


(1)裝修辦每日對裝修房巡查一次,護衛(wèi)部隊員每兩天對裝修房巡查一次;

(2)嚴格按裝修規(guī)定時間進行控制管理;


(3)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時勸阻、制止,并報告開發(fā)商和有關主管部門;


(4)設置專用裝修垃圾堆放點、專用裝修通道、專用裝修材料臨時堆放點,并及時清運裝修垃圾;


(5)每天由客服助理負責現(xiàn)場監(jiān)督與協(xié)調,夜間的建渣清運工作由當班護衛(wèi)班長負責監(jiān)督與協(xié)調。




入住期

控制要點八
家俬搬運




1、搬家預約


客戶搬家前提示客戶到客戶中心預約或電話預約,告知客戶入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關事項;


2、保持通道暢通,協(xié)助搬家

 

(1)規(guī)劃搬家路線,所有的家俬搬運沒超過車庫進口標高的可從地下室進入電梯搬運,3個出入口崗,每個崗位配一個圈尺,經(jīng)測量后沒超高的,通知協(xié)管員指揮車輛,通知客戶助理及巡邏人員接迊、幫助業(yè)主;


大件物品不能進車庫的,指揮從1號崗位進入小區(qū)在規(guī)劃指定的區(qū)域轉運家俬;


(2)保持通道暢通無阻;


(3)秩序維護員指揮搬家車輛,有需要幫助時提供幫助;


(4)可考慮在業(yè)主搬家前在門上貼上類似“開門大吉,出入平安”的吉祥祝福語;


(5)向業(yè)主提供如何搬家能吉利的小常識;


(6)搬家時向客戶提供平推車;


(7)秩序維護巡邏人員協(xié)助業(yè)主搬運大件物品(有需求時);


(8)秩序維護員關注搬運過程業(yè)主物品及公共設施不被損壞;客戶助理到大門接待,并提供必要的幫助,收集客戶的基本信息,重要客戶項目經(jīng)理接待。


(9)搬家后,客戶主助理上門拜訪、祝賀。




控制要點九
入住回訪



客戶回訪


(1)回訪房屋交付手續(xù)辦理的滿意情況及意見和建議;


(2)回訪房屋裝修手續(xù)辦理的滿意情況及意見和建議;


(3)回訪搬家入住的滿意情況及意見和建議;


(4)房屋質量問題整改結果的評價情況;


(5)回訪目前物業(yè)服務中心整體的服務質量的滿意情況及意見和建議。




控制要點十
客戶了解



了解我們的客戶


(1)了解入住客戶人員組成情況;


(2)了解客戶類別,(方法:交換名片;了解現(xiàn)工作單位,原工作單位);


(3)客戶年齡結構,(方法:先查《業(yè)況表》有針對、有目的介接的關心式的方法了解);


(4)了解客戶的愛好、特長;


(5)了解有無需要特別關照的客戶;


(6)初步掌握業(yè)主的心態(tài)、思想,記住業(yè)主的姓名、職務。




控制要點十一
需求調查



調查客戶的需求


(1)客戶個性需求調查;


(2)客戶其他需求調查;


(3)客戶潛在需求了解;


調查表格、方案另行編制。


來源:聚城物業(yè)學習課堂


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