你好,歡迎來到攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站!
聯(lián)系電話:0812-2237766
他山之石 當前位置:首頁 > 他山之石
物業(yè)管理區(qū)域安全風險防范探討
發(fā)布時間:2024-07-17    來源:     閱讀次數(shù):2834

來源:中國物業(yè)管理協(xié)會

      安全是好服務的基礎和保障,居住安全是人民群眾幸福生活的基礎條件。物業(yè)服務企業(yè)加強服務區(qū)域風險管控,不斷提高安全運營水平,是企業(yè)行穩(wěn)致遠的現(xiàn)實要求,是保障人民群眾幸福安寧的重大社會責任。

微信圖片_20240717093154.bmp

銀川中房物業(yè)舉行消防演練


物業(yè)管理區(qū)域主要安全風險
















































      當前,物業(yè)管理區(qū)域的主要風險包括以下方面:
      一是以建筑消防為主的火災風險,起火原因多為服務管理對象生產(chǎn)生活用火不當,動火作業(yè)不慎,燃氣泄漏,油煙管道等易燃易爆物品管控不力,以及近幾年頻繁出現(xiàn)的電動車輛起火。
      二是高空墜物和公共區(qū)域設施設備不正常狀態(tài)造成的電擊、溺水及物體打擊導致的人身傷害,園區(qū)車輛交通事故、立體車庫操作系統(tǒng)故障導致的事故等。
      三是井、溝、管、坑、池、箱等有限空間作業(yè)風險。
      四是二次供水污染、爆管跑水、地下空間淹浸水泡等風險。
      五是高低壓配電設施漏電、短路、起火,以及夏秋季節(jié)頻發(fā)的景觀水系漏電、人員溺水風險。
      六是特種設備類的電梯墜落、擠壓等事故,以及壓力容器、壓力管道事故風險。
      七是園區(qū)內(nèi)高空、吊裝等作業(yè)管控不嚴的風險。
      八是突發(fā)自然災害或地質(zhì)災害情況下,大風、雨雪、雷擊、冰雹、洪水、地震等帶來的風險。
      九是市政區(qū)域功能缺陷帶來的房屋塌陷傾斜、管道斷裂受損、區(qū)域內(nèi)澇風險。
      十是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
      十一是服務管理區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)損失、治安、犯罪,破壞公共秩序的突發(fā)事件。
      另外,我國一二線城市進入存量發(fā)展新時期,存量房屋規(guī)模大,建筑主體及設施設備老化,城市區(qū)域市政環(huán)境復雜,部分群眾安全素養(yǎng)不足,人的不安全行為較多,也易導致安全事故。物業(yè)服務企業(yè)一線員工學歷低,招聘難、培養(yǎng)難、保留難。要實現(xiàn)并保持人的科學管理、物的安全狀態(tài),化解安全風險,需要通過保持消防及安防設施設備、勞動護品、應急物資器材這些物的良好狀態(tài),以及安全管理體系中人的積極作為來實現(xiàn)。


物業(yè)服務安全運營及風險應對舉措
















































      風險,是特定環(huán)境條件下發(fā)生某種損失的可能性,是不可改變的客觀存在。事故作為生產(chǎn)、工作中發(fā)生的意外損失或禍患,是現(xiàn)場不可控制的一種狀態(tài)。物業(yè)服務企業(yè)安全運營及風險應對,就是用人和物的良好狀態(tài),化解現(xiàn)實存在的風險,減少作業(yè)違章,消除事故隱患,杜絕事故發(fā)生,保持安全生產(chǎn)和運營狀態(tài)。筆者結合多年工作經(jīng)驗,就物業(yè)服務安全運營和風險應對提出以下舉措建議。
      一是要制定科學可行的安全應急預案。根據(jù)調(diào)研,物業(yè)服務安全應急預案普遍存在與實際結合不夠緊密,內(nèi)容繁雜冗余,要素不夠全面,缺乏科學性、系統(tǒng)性的問題,與企業(yè)重視程度不夠,管理人員專業(yè)知識、科學素養(yǎng)、系統(tǒng)思維缺乏有關。“凡事預則立,不預則廢”。預案是做好突發(fā)應急工作的基本依據(jù),是安全管理系統(tǒng)重要組成,是應急行動總綱。平時可指導各崗位人員分業(yè)訓練,定期演練,關鍵時候確保應急行動緊而有序、忙而不亂,避免和減少人員傷亡、財產(chǎn)損失。物業(yè)服務企業(yè)必須高度重視,安排專職人員以專項任務形式完成安全應急預案的制定。在預案的背景立意、目標企圖、法理依據(jù)、組織指揮、力量編成、信息傳遞、動作協(xié)調(diào)等方面,必須嚴謹、嚴密,能夠為應急行動提供可靠的行動指南。例如:物業(yè)小區(qū)消防應急預案,應該涵蓋住宅區(qū)域、公共區(qū)域起火,生活用火不慎、電動車輛、電器線路等不同介質(zhì)在地上地下不同位置起火等情況。預案要結合員工認識水平和執(zhí)行能力,通俗易懂,簡潔明了,能以圖表形式表達,確保一線人員能看明白、記得住、不會亂。在服務管理實踐和訓練演練中對預案進行修訂和完善,形成理論指導實踐、實踐促進理論的閉環(huán)。實踐中,一些企業(yè)由安全部門牽頭,每年一季度集中不同類型項目人員,對各類預案進行會審,確定框架總綱后,公建、普通住宅、消防重點單位、商業(yè)網(wǎng)點、學校、醫(yī)院等不同類型項目,根據(jù)甲方條件、人員配備、設施設備、器材、專業(yè)訓練、綜合演練、義務消防人員等情況,填入相關內(nèi)容,實踐應用后反饋修訂建議,基本能夠?qū)崿F(xiàn)預案與實踐動態(tài)的有效結合,保證了預案的科學性和可操作性。
      二是要著力增強一線人員安全防范意識。意識決定行動,行動決定效果。在化解風險的過程中,人是主要因素,如果一線人員的安全意識不強,違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律現(xiàn)象存在,將會造成人的不安全行為、物的不安全因素增加,化解風險的效率將大為降低,潛在風險將會變成現(xiàn)實威脅,從而出現(xiàn)失控狀態(tài)。海因里希法則關于違章行為、輕微事故、重傷和死亡的事故模型,墨菲定律關于錯誤是正常現(xiàn)象的結論,破窗理論、軌跡交叉理論等,焦點都在生產(chǎn)一線的風險管理上。物業(yè)服務一線人員每天處于各類安全風險之中,既要保障自身安全,也要履行物業(yè)服務合同約定的各類安全生產(chǎn)工作職責。物業(yè)服務企業(yè)要牢固樹立“風險在一線,隱患在現(xiàn)場”的理念,既要用力增強一線人員的安全防范意識,也要不斷提高他們的安全工作能力,減少物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為。既要堅持把一線員工的安全防范意識、安全知識、安全技能作為教育培訓的重點內(nèi)容,也要站在一線員工角度,由下向上審視企業(yè)安全管理制度的實效性和操作性,對安全管理制度、作業(yè)要求、工作流程、驗收標準、應急方案進行修訂和簡化。重視對既有事故案例的剖析研究,客觀公正落實責任,深刻反省原因教訓,鼓勵積極主動安全作業(yè)的行為,及時懲戒故意違章行為,營造良好的職業(yè)道德。培養(yǎng)員工從自己做起,從現(xiàn)在做起,敬畏生命、尊重科學、主動學習、嚴肅工作。
      三是要嚴肅做好全領域安全隱患排查。世界上沒有完美的事物,也沒有完美的系統(tǒng)。隱患相對于客觀存在的風險,具有隱藏和隱蔽的性質(zhì),伴隨著生產(chǎn)活動全過程,只能實現(xiàn)動態(tài)清零。安全隱患有隱蔽性、時效性、因果性、隨機性、特殊性、重復性、演變性、季節(jié)性、連鎖性、突發(fā)性的特點。隱患排查活動,應按照“誰主管,誰負責”的原則,與安全生產(chǎn)責任制掛鉤,以科學認知、專業(yè)水平和嚴謹細致態(tài)度來組織進行。排查制度體系應該包括領導責任、力量編成、行動組織、隱患分級、整改計劃、溝通協(xié)作、督導問效等環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)有主責部門和責任人,資金投入、技術支持都要有可靠依據(jù),責權明確,界限清晰。近年來,許多物業(yè)服務企業(yè)都遇到了園區(qū)設施設備老化失能問題,在維修資金的使用上不同程度地存在困難。黨中央國務院反復強調(diào)“我們不要帶血的GDP”,在經(jīng)濟發(fā)展和人民生命安全上態(tài)度鮮明,嚴肅查處重大安全生產(chǎn)事故。作為物業(yè)服務企業(yè),也必須樹立尊重生命的價值觀和行穩(wěn)致遠的發(fā)展愿景,不能用簡單的經(jīng)濟眼光來看待安全工作,該投入的要投入,該維修的要維修。在具體工作中,要下放隱患確定權力,簡化隱患報告程序,建立隱患排查檔案,實施隱患排查獎勵,發(fā)動和鼓勵一線人員主動排查隱患,使隱患排查的觸角能夠敏捷高效地深入下去,信息反饋及時,整改行動有力。注重查找問題隱患背后的根本原因,分析導致安全隱患存在的管理環(huán)境和制度體系方面存在的問題,改進和完善制度和體系,從根本和長效上解決安全隱患。目前,已經(jīng)有一些企業(yè)圍繞服務管理區(qū)域內(nèi)重大風險和安全隱患,積極履行“發(fā)現(xiàn)、告知、報告”職責,以“紅色物業(yè)”建設為紐帶,在排查和解決重大風險隱患方面與行業(yè)主管部門、所在社區(qū)等政府部門形成共識合力,在解決資金來源、排除重大隱患、恢復和保持安全設施正常效能方面取得了有益經(jīng)驗。
      四是要不斷提高突發(fā)事件應對能力。物業(yè)管理領域可能面臨的突發(fā)事件是指服務管理區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生,造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、社會危害、危及公共安全的緊急事件。除自然災害和公共衛(wèi)生事件外,主要是事故災難和社會治安事件?!坝袀鋭t無患”。要做好這些突發(fā)事件處置,需要科學合理的應急體系、靈敏可靠的信息傳遞、訓練有素的應急力量。為此,物業(yè)服務企業(yè)要主動擔當作為,積極向內(nèi)用力,努力提高安全管理水平,在風險隱患管控、初期預警、阻斷遏制、現(xiàn)場救援等方面貢獻力量。應急處突體系要結合日常工作組織體系進行建設,有條件時設立義務工作隊伍,與區(qū)域內(nèi)的政府應急救援力量、友鄰單位等結成聯(lián)動隊伍。預警信息傳遞與處置依托技防、物防系統(tǒng),按預案約定執(zhí)行。消防設施設備必須保持良好技術狀態(tài),值班人員應具備相應的消防設施操作資質(zhì)。監(jiān)控系統(tǒng)要布設嚴密、影像清晰、數(shù)據(jù)可靠。安防巡查密度、路線要合理,安防員會看、聽、摸、聞、感知。各系統(tǒng)都應具備兩種以上即時信息傳遞手段,無死角、無盲區(qū),相關人員能夠熟練掌握和操作。安防、維修、客服人員作為應急處突參與力量,要結合各崗位日、周、半月、月、季度的巡查、檢修、訓練、調(diào)度、演練,依預案進行訓練,做到人員、時間、內(nèi)容、效果四個落實,達到人人熟悉預案,能發(fā)現(xiàn)、會報告情況,會使用防護裝具,會處置初期險情的要求。
      五是要努力提高安全宣傳效能。人是安全管理中最活躍,也是起決定性作用的一個因素。按照整體大安全觀和體系建設思維,要積極建設物業(yè)服務企業(yè)的安全文化,創(chuàng)造安全工作齊抓共管、群防群治的大環(huán)境,把服務保障對象、廣大業(yè)主、全體員工全部列入安全宣傳對象。把“人”的執(zhí)行能力作為衡量宣傳效能的主要標準,利用工作部署、教育培訓、廣告張貼、信息推送、媒體播發(fā)、社區(qū)活動、專項活動等形式,植入企業(yè)守護業(yè)主平安、企業(yè)與員工共同成長的愿景,樹立“以人為本,生命至上”高尚追求,尊重科學的安全理念,傳播安全常識,進行警示教育。采取員工和業(yè)主喜聞樂見、易于理解和接受的方式方法,采取正向激勵方法,鼓勵積極主動安全行為,通過堅定、有韌性、有溫度的安全文化建設,把“要我安全”變成“我要安全”,達到卓越安全目標管理。使員工和業(yè)主都能主動做好自身安全第一責任人、環(huán)境安全主要責任人,業(yè)主能積極主動配合物業(yè)服務企業(yè)開展安全工作,一線員工能發(fā)自內(nèi)心地遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程,主動排查自身作業(yè)面臨和可能出現(xiàn)的風險隱患,主動學習和掌握安全技能,主動提高安全作業(yè)能力。通過業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的共同努力,保持物業(yè)管理各方面的安全狀態(tài),保障人民群眾在安全和諧環(huán)境中與企業(yè)共建共創(chuàng)共享美好家園。


聯(lián)系我們設為首頁加入收藏
歡迎訪問攀枝花物業(yè)網(wǎng)站,您是第252749位訪客
攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會 版權所有 四川志林信息技術有限公司 技術支持
協(xié)會地址:攀枝花市東區(qū)機場路財智中心14樓
ICP備案編號:蜀ICP備19017251號-1 統(tǒng)一社會信用代碼:51510400MJQ0582685