客服主管 ：1人

主要工作職責(zé):

1、客戶滿意度綜合平均成績(jī)達(dá)標(biāo)（具體目標(biāo)值由事業(yè)部客戶關(guān)系管理中心根據(jù)事業(yè)部目標(biāo)擬訂，指標(biāo)應(yīng)考慮項(xiàng)目之間的差異性和動(dòng)態(tài)化）。

2、無因履職及管理原因?qū)е碌目蛻敉对V

3、對(duì)各類客戶需求、投訴實(shí)施受理，督促、落實(shí)各類客戶需求、投訴的處置、回訪及重要案列的上報(bào)?？蛻粜枨笸瓿陕?5%以上，需求及投訴處理及時(shí)率100%，回訪滿意率90%以上。

4、了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報(bào)告，且100%完成客戶走訪計(jì)劃量。

5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作，每月抽查至少10%客戶檔案。抽查的檔案客戶完整率，有效性達(dá)95%以上。

6、對(duì)項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核，并提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，每日檢查園區(qū)、單元、電梯內(nèi)信息公示的完整性和時(shí)效性。

7、服務(wù)禮節(jié)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行達(dá)標(biāo) 。

任職要求：

1、女性，年齡35歲以下；

2、全日制大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

3、有案場(chǎng)及后期管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、有較好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)。

聯(lián)系電話：   黃先生  18080770902